📦 Politique de remboursement – FranceCarPlay.fr

RETOURS
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d’échange.

✅ Retours gratuits acceptés si :
– Le produit est non installé, non endommagé, dans son état d’origine avec emballage complet ;
– Le client constate une incompatibilité avant l’installation (ex : façade incompatible, mauvaise connectique, etc.) ;
– Le retour est demandé dans les 14 jours après réception.
Dans ces cas, une étiquette de retour est fournie et le remboursement est effectué une fois le produit reçu et contrôlé par notre équipe.

❌ Aucun retour accepté si :
– Le poste a été installé par le client, même brièvement ;
– Le poste est endommagé, défectueux suite à une mauvaise installation, ou incomplet ;
– La demande de retour intervient au-delà de 14 jours après livraison.

🔧 Exception : remboursement après installation possible uniquement si :
– L’installation a été effectuée par un professionnel reconnu (garage, centre agréé type Norauto, Feu Vert, etc.) ;
– Le poste ne fonctionne pas malgré une installation conforme ;
– Le client fournit un rapport d’intervention du professionnel précisant que le poste est non compatible ou défectueux sans erreur de montage.
⚠️ Aucun remboursement après installation ne sera accepté sans rapport professionnel clair. Aucun retour ne sera pris en charge si le poste a été mis en panne ou court-circuité par une mauvaise installation.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
– Un e-mail confirme la réception ;
– Nous informons de l’approbation ou du refus ;
– Si approuvé, remboursement sur la méthode de paiement initiale sous quelques jours.

Retards ou remboursements manquants
– Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
– Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai peut s’appliquer) ;
– Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous : sav@francecarplay.fr.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits non compatibles à la réception. Écrivez à sav@francecarplay.fr pour obtenir un échange et l’adresse de retour.

Expédition
Pour retourner un produit, contactez-nous à : sav@francecarplay.fr.
Le retour est gratuit si le poste n’a pas été installé et que les conditions ci-dessus sont respectées.
En cas de remboursement autorisé hors conditions normales, des frais peuvent être déduits.
Pour tout article de valeur, utilisez un service suivi avec preuve de dépôt. Nous ne garantissons pas la réception sans suivi.