❓ Foire Aux Questions (FAQ)

🔍 Comment choisir le bon poste CarPlay pour mon véhicule ?

Pour être sûr de commander le bon modèle, voici ce que vous devez vérifier :

• Les années de votre véhicule (ex : Golf 5 de 2006 à 2009)
• La forme du poste d’origine : regardez bien nos photos produits
• La couleur de la façade (noir ou gris) si elle est précisée
• Le type de système d’origine (GPS ou non, autoradio classique, etc.)

➡️ Vous avez un doute ? Envoyez-nous une photo de votre poste actuel sur WhatsApp 📲. C’est la seule méthode officielle pour vérifier la compatibilité avant commande. Sans vérification WhatsApp, nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur de modèle ou d’incompatibilité.

🧰 Que contient exactement le colis ?

Chaque colis contient : le poste CarPlay, la façade (si précisée sur la fiche produit), le câblage complet, les connecteurs CANBUS, les accessoires de montage et une notice d’installation en français. ➡️ Si un élément semble manquer, vérifiez bien tous les compartiments du carton avant de nous contacter. Tous les colis sont testés et vérifiés avant envoi.

📦 Quels sont les délais de livraison ?

• L’expédition se fait sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)
• Livraison offerte en Europe 🇪🇺
• ✅ Certains colis arrivent en 48h
• ⏳ Délai maximum estimé : 7 jours ouvrés, selon nos stocks européens

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande part 🚚.
➡️ Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien, ou contactez-nous directement sur WhatsApp pour obtenir le suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande via Suivre mon colis.

🛠️ Comment se passe l’installation ?

Nos postes sont plug & play et livrés prêts à brancher. Installation simple en 5 étapes :

• 👉 Une notice en français est fournie
• 📲 Assistance technique disponible sur WhatsApp
• 📹 Un QR code vers une vidéo d’installation est inclus dans le colis

⚠️ En cas d’erreur de branchement ou d’installation incorrecte, nous ne pourrons être tenus responsables. Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’installer votre produit.

⚙️ Que faire si certaines fonctions ne marchent pas après l’installation ?

Dans la plupart des cas, un simple paramétrage dans les réglages du poste suffit (langue, CANBUS, caméra, commandes au volant). ➡️ Contactez-nous sur WhatsApp avant toute manipulation : notre équipe technique vous guide étape par étape. ⚠️ Aucun démontage ou retour ne doit être effectué sans validation de notre technicien, au risque d’endommager le matériel.

🎛️ Est-ce que les commandes au volant sont conservées ?

✅ Oui, les commandes au volant sont conservées dans la majorité des véhicules.

➡️ Si après installation elles ne fonctionnent pas, il suffit de suivre les étapes indiquées dans la notice pour paramétrer le boîtier CANBUS fourni.

📸 Ma caméra de recul ou mes capteurs fonctionnent-ils avec votre poste ?

Oui, nos postes sont compatibles avec la plupart des caméras de recul et capteurs d’origine.

⚠️ En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp avant commande. Nous ne pourrons être responsables si la caméra ou les capteurs ne fonctionnent pas sur un véhicule dont la compatibilité n’a pas été validée.

🔈 Est-ce compatible avec mon système audio ?

✅ Compatible avec tous les systèmes audio standards.

⚠️ Si votre véhicule dispose d’un système fibre optique (BOSE, JBL, Harman Kardon, etc.), un adaptateur MOST peut être nécessaire. Il est impératif de vérifier la compatibilité sur WhatsApp avant commande. Nous ne serons pas responsables en cas de problème audio si cette étape n’a pas été faite.

🛰️ Mon véhicule a un GPS d’origine, c’est compatible ?

Si votre véhicule est équipé d’un GPS d’origine (NAV, carte SD, bouton navigation...), le faisceau peut différer.

➡️ Merci de nous envoyer une photo de votre poste allumé sur WhatsApp avant commande. Sans validation de notre équipe, le retour sera à votre charge en cas d’incompatibilité.

💡 Quelle est la différence entre CarPlay et Android Auto ?

CarPlay est le système Apple pour iPhone, Android Auto celui de Google. Les deux fonctionnent avec nos postes, en filaire ou sans fil selon le modèle. Vous pouvez accéder à Waze, Spotify, Messages, WhatsApp, Maps et bien d’autres applications directement sur l’écran du véhicule.

📱 Puis-je utiliser YouTube, Netflix, etc. sur l’écran ?

Oui, via l’interface Android intégrée (selon le modèle du poste). Vous pouvez télécharger les applications de votre choix directement sur l’écran (YouTube, Netflix, GPS, etc.). En mode CarPlay / Android Auto, seules les applications autorisées par Apple ou Google sont disponibles.

🔋 Le poste consomme-t-il plus de batterie ?

Non, le poste se met automatiquement en veille à la coupure du contact et ne consomme pas plus qu’un autoradio d’origine. ➡️ Une installation correcte garantit qu’aucun courant ne reste actif à l’arrêt du véhicule.

🧾 Est-ce compatible avec tous les véhicules européens ?

Nos produits sont conçus pour les versions européennes des véhicules. Si votre véhicule provient d’un autre marché (UK, Asie, Afrique, etc.), il peut exister des différences de câblage. ➡️ Vérifiez toujours la compatibilité sur WhatsApp avant commande pour éviter tout problème.

♻️ Quelle est votre politique de retour ?

✅ Retour gratuit uniquement si la compatibilité a été validée sur WhatsApp avant la commande.
🚚 Dans ce cas, une étiquette prépayée est fournie et le remboursement est effectué après inspection usine.
⚠️ Si le client n’a pas vérifié la compatibilité sur WhatsApp avant achat, le retour est à sa charge, même si le produit est neuf ou non installé.
❌ Aucun retour accepté après 14 jours suivant la réception du colis.
🔒 Les échanges WhatsApp font foi. Les e-mails ou messages supprimés ne seront pas pris en compte.

📦 Je veux renvoyer un produit, comment faire ?

➡️ Contactez d’abord notre équipe sur WhatsApp pour valider votre demande. Le retour est gratuit uniquement si la compatibilité a été validée avant la commande. Sinon, il reste à la charge du client. Une inspection usine obligatoire est effectuée avant tout remboursement. Aucun retour n’est accepté après 14 jours.

🌍 Livrez-vous en dehors de la France ?

✅ Oui, nous livrons gratuitement dans toute l’Europe 🇪🇺

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• ✅ Paiement sécurisé par carte bancaire (cryptage SSL)
• ✅ Paiement en 4x sans frais via PayPal
• ✅ Paiement rapide via Apple Pay et Google Pay

📲 Comment vous contacter ?

➡️ Le plus simple et rapide : WhatsApp 📲

📩 Vous pouvez aussi nous écrire par email. Notre SAV français réactif est disponible 7j/7.

Envoyez-nous une photo de votre tableau de bord ou remplissez le formulaire de contact, nous vous répondrons rapidement.

🚘 Je ne trouve pas mon véhicule dans la liste, que faire ?

Pas d’inquiétude ✅ ➡️ Si vous ne trouvez pas votre modèle dans la boutique, contactez-nous sur WhatsApp. Nous avons souvent une solution adaptée ou un modèle universel à vous proposer.

👉 Envie d’en savoir plus sur notre équipe ? Découvrir qui nous sommes

⚠️ Retour gratuit uniquement si vérification WhatsApp avant commande. Aucun retour après 14 jours. Inspection usine obligatoire avant remboursement. Les échanges WhatsApp sont la seule preuve valable de validation de compatibilité.