📦 Politique de retours et remboursements – FranceCarPlay.fr

RETOURS
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, quelle qu’en soit la raison. Le produit retourné doit être complet, non installé, propre, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Tout produit incomplet, installé, endommagé ou manipulé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Tous les retours font l’objet d’une inspection en usine avant validation.

✅ RETOUR GRATUIT – CONDITIONS CUMULATIVES
Le retour gratuit n’est accordé que si et seulement si les conditions suivantes sont toutes réunies :
– Le client a vérifié la compatibilité de son véhicule sur WhatsApp avant la commande en envoyant une photo claire de son autoradio d’origine et en obtenant une validation explicite de notre équipe technique ;
– Le produit n’a pas été installé (simple déballage autorisé) ;
– Le produit est complet, non endommagé et dans son emballage d’origine ;
– La demande de retour est effectuée dans un délai maximum de 14 jours après réception.
Si toutes ces conditions sont respectées, le retour est gratuit et à nos frais. Une étiquette de retour prépayée est envoyée au client, qui dispose de 7 jours calendaires pour renvoyer le produit. Le remboursement est déclenché après réception et validation de conformité par notre usine partenaire.

🚫 RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT
Le retour reste intégralement à la charge du client dans les cas suivants :
– Le client n’a pas vérifié la compatibilité de son véhicule sur WhatsApp avant la commande ;
– Les messages WhatsApp ont été supprimés (messages éphémères, aucune preuve de validation) ;
– Le produit est installé, endommagé, incomplet ou présente des traces de montage ;
– La demande de retour est effectuée au-delà des 14 jours légaux suivant la réception.
Dans ces situations, l’expédition du retour est à la charge du client, et des frais logistiques forfaitaires de 29 € pourront être déduits du remboursement afin de couvrir les coûts de transport, de contrôle qualité et de reconditionnement. Ces frais sont non remboursables et appliqués à tout retour non conforme aux conditions gratuites.

🔧 CAS EXCEPTIONNEL – APRÈS INSTALLATION
Un remboursement après installation n’est possible que si :
– L’installation a été réalisée par un professionnel agréé (garage, centre auto, Norauto, Feu Vert, etc.) ;
– Le produit est jugé non compatible ou défectueux malgré un montage conforme ;
– Le client fournit un rapport d’intervention professionnel détaillant la cause exacte du problème ;
– La compatibilité avait été validée par notre équipe via WhatsApp avant la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été détérioré par une mauvaise installation, un court-circuit ou une erreur de branchement. Les installations personnelles ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

💰 REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné, reçu et inspecté, un e-mail de confirmation est envoyé au client. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur la méthode de paiement initiale sous quelques jours ouvrés. Si des frais logistiques s’appliquent (29 €), ils seront automatiquement déduits du montant remboursé. Aucun remboursement ne sera émis pour un article jugé incomplet, endommagé ou installé.

🔁 ÉCHANGES
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits dont la compatibilité a été validée sur WhatsApp avant commande et reconnus incompatibles après réception. Les demandes hors validation WhatsApp ne seront pas prises en compte.

📦 EXPÉDITION
Pour tout retour, contactez notre service à : sav@francecarplay.fr.
Les retours sont gratuits uniquement si la compatibilité a été validée via WhatsApp avant achat. Passé 14 jours, aucun retour ni remboursement ne sera accepté. Pour tout article de valeur, utilisez un service suivi avec preuve de dépôt. FranceCarPlay ne pourra être tenu responsable d’un colis non reçu sans preuve d’envoi.

⚠️ Seules les validations de compatibilité effectuées sur WhatsApp font foi. Sans capture ou historique de discussion, aucun retour gratuit ne sera accepté. En cas d’absence de validation préalable, le retour est à la charge du client et un forfait de 29 € sera appliqué pour le traitement logistique.